人人都在盡可能增加自己的認知,但往往忘記了一點:你的認知是在一個單一的、陳舊的、其實已經無效的維度上添磚加瓦呢?還是要找到另外的一個維度、另外的一種思維?這裡就我在工作中受益頗多兩個思維模式跟大家一起聊一聊。

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站内運營設計其實是一個很繁雜的事情,「繁」表現在需求不僅數量大且頻率高;「雜」便是需求種類差異性比較大可謂是五花八門,有的是一個專題,有的是一個品類的幾十張 BANNER ,更有甚者是每天除了一些大型需求外,還摻雜着一些批量化的需求。運營設計師應該大都遇到過類似的情況。

說到人力層面,這裡不得不說是在前幾年裡經常會接到需求方的投訴,需求方的口吻便是「視覺品質确實很高,但是量太少了」,之前的我也會無數個白眼翻到了腳後跟,就這麼幾個人力,每天下班都是九、十點鐘,還要怎樣。不過聽的這種話多了,自然也開始思考,是不是哪些環節出了問題。

到現在再回過頭去看,根本問題點在于「人力成本」與「協作成本」上,也就是說怎麼在有限的人力基礎上滿足需求方更多的需求,達到相應的運營目的。

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接下來的案例會比較具象,但是我想表達的核心是:在設計人力資源有限的情況下,如何解決比較特殊的批量化需求(特殊化:運營人員投入高産出比低,且對整體數據有一定帶動作用的模塊)。

接收到的這個需求,運營側人工運營的一個版塊,運營位素材圖采用的系統截圖的形式,點擊率很低,核心是需要提升該模塊的點擊率。

這個模塊下面,總計是 6 個不同類型題材的作品推薦,我們平台還會分為男、女兩個頻道,合計下來我們一周的需求總量便是 96 個作品設計。

看下我們每周的工作總量,每周都是超負荷的作業狀态,再來這麼大的需求量基本第一反應便是拒絕了。

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不過作為一個支持部門存在的我們,工作職責便是解決問題;再看長遠一些,跟需求方之間信任以及彼此默契的建立不都是在這點點滴滴中鑄建起來的嗎。面對批量化且有助于提升平台數據轉化的需求,我一般會采用「模闆」這一取巧的形式來完成。

當然也并不會為了應付需求而簡單粗暴地輸出一個模闆。拿到這個需求後,我開始剖析導緻點擊率低的所有因素,以及開始思考這個模塊的視覺圖,應該是什麼樣的一個展示形式,才會有助于點擊率的提升,最重要的是控制成本。

在運營層面來講,主要目的是引導用戶點擊閱讀;在産品層面作為信息流,那麼它必須是直觀且清晰易懂地試圖展現;在視覺層面,要足夠有吸引力。因此我們總結出一個設計落地點:優質傳播

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我們再回到我們前面分析出來的落腳點「優質傳播」,對于這個需求,經過分析首先我會确立三個大方向,再進入執行階段。

  • 設計目标:優質傳播
  • 執行原理:拓展維度
  • 執行方法:圖文并茂;精進選材;重塑字體

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圖文并茂

關于這個模闆内的信息展示,最終采用了圖文結合的形式。雖然從邏輯關系的闡述來說,一圖勝千言,再精簡的闡述也沒有圖像簡明扼要易于理解。但是最終我們要落實到實踐執行當中,漫畫的素材也好,構圖意境也好都還沒能達到一個爐火純青的地步,在純圖片的展示中還是有較大的局限性的,所以最終确定了圖文結合的形式。

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關于确定的文案内容,其中主要包含三類信息

  1. 主文案:4-6 個字爆點内容,這裡主要考慮文案不易過長,否則會對後期字體設計造成壓力,再就是在産品層面,此模塊屬于信息流,過于複雜用戶反而無法聚焦;
  2. 标簽文案:運營标簽,例如「佳作推薦類」标簽文案;
  3. 輔助文案:作品一句話簡介,除了排版的考慮,就是感興趣的用戶,第一時間可以獲取更多有價值的信息從而達到引起點擊的目的。

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精進選材

這個類型的模塊一共是存在 12 個,分為男、女頻道各 6 個。每個模塊都是一個類型的作品選材,有熱血、戀愛、恐怖、校園等等,為了讓每個模塊的視覺圖更符合它的内容屬性,也可以說是更符合他的運營标簽,這裡對選材進行了嚴格的方向把控,例如下圖的熱血題材類的作品,它的核心人物選材必須是主人公覺醒、發大招、戰鬥場面類型的素材。類似沒有力量、沒有表情的素材不在選取範圍内。

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并對人物素材的使用做了詳細使用規範,核心是為了讓不同設計水平的設計師拿到需求後都能設計出符合這個模塊要求的設計圖來。

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重塑字體

整個模闆通過人物素材的選擇以及文案排版的組合,相較運營同學自己截圖的視覺效果升級了很多;接下來繼續思考在這個基礎上如何讓文案與素材圖不會太過于分離,最終選擇了字體的「微變形」設計,如下圖,第一排的字體設計并沒有采用,原因之一是設計成本太高。

「微變形」更注重取巧成分,字體設計方案根據畫面文案配圖元素出發,「微變形」也讓執行的設計師在探究靈動的小點子上得到一定的提升,不至于做的過于枯燥,長期下來設計師心态的變化影響項目進程。

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一系列的優化下來,設計師的出圖由之前兩天輸出一部作品提升到現在每天 8 部左右,在保證一定視覺水準的基礎上保證了項目的進程。在新版視覺上線的第一個月,點擊率直線上升 56%,并且使每張視覺圖都具備了自己獨特的内容屬性,并在這之後點擊率處于持續上升狀态。低成本的投入帶來數據上的顯著提升,也間接說明成本思維在這一類需求中的使用能起到很大的助推作用。

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成本思維的融入,讓我們在應對繁重日常工作的同時,還能在第一時間内響應批量化需求,也間接建立了與需求方之間的信任。通過模版的研發使用,既滿足了大批量的設計需求,與此同時,釋放了由批量需求帶來的人力不足的壓力,最大限度地降低人力成本在批量化需求中的消耗,将更多的人力集中到更重要的設計需求當中,創造更多的設計價值。

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上面提到的「人力成本」可以說一定程度上解決了一些執行層面的問題,接下來我們再聊聊另一個問題,「協作成本」。

先說一下接下來案例的背景吧,在騰訊動漫平台,核心運營位以及重點作品宣傳基本都是設計中心内部進行設計,還有一部分非核心作品以及二級頁面運營圖由外部 QCP 來輸出,對于外部 QCP 輸出的部分,我們有一套專門的審核機制:需求方下單給 QCP 之後,QCP 輸出後交由需求方組内進行審核,通過後提交設計組進行審核(專門的審核負責人),審核通過則籌備上線,審核不通過,會給出相應的修改意見,優化通過後可籌備上線。

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上圖為一個首頁 banner 的審核過程,從提交審核,到審核通過基本用了三天多的時間,由于 QCP 的設計水平有限,以及每次做需求的設計師也不同,很難對固定的一批設計師進行培訓指導。

非批量化的需求由 QCP 輸出,點對點的設計師指導進行優化還是能跟上項目進度的,但是如果遇到大批量的需求,項目進度将很難推進,一張圖的審核通過如果是三天的話,十張估計要一個月了,而且内部負責審核的同學他的主線工作任務是輸出平台内核心設計需求,大量的審核工作很大程度的影響了内部設計師輸出的效率以及專注度。

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所以就大批量化的 QCP 輸出需求,我們重新制定了協作流程:第一步,需求方下需求前告知運營設計小組;第二步,我們将根據需求的難易程度制定相應的模闆,以及輸出規範,給到需求方;第三步,需求方帶着模闆與輸出規範向 QCP 方下單;第四步,QCP 輸出後提交審核,需求方審核内容,運營設計小組審核視覺,審核通過後可籌備上線。

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下面是接到需求後,運營設計小組内部的一個操作流程。接到需求後我們将對需求進行評估,鑒别需求重要級别,難度系數,并針對前面兩項匹配負責設計師。

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對于難度系數偏低的需求,跟進的設計師輸出模闆,以及詳細的出圖規範;難度系數适中的,除了輸出模闆,出圖規範外,還将提供詳細的往期圖例參考、網絡圖例參考;難度系數偏高的需求,除了前面一些内容外,還需自制參考指南,模闆中核心設計的具體示範。目的在于讓不同水準的 QCP 設計師拿到需求單後,都能快速輸出設計稿,并達到我們制定的設計标準。

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在我們制定的這個流程中,雖然增加了下需求前期的一個籌備階段,從需求方下需求周知設計組内部這個階段,屬于設計前置,在前期指導視覺定位,制定的設計模闆以及規範,保障了視覺品質的同時,大大提高了批量需求的輸出效率;在最後 QCP 輸出提交審核的這個階段,由于設計前期做的籌備工作,提升了整體的審核效率,大大降低了溝通頻率。

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接下來就是采用這個流程輸出的一個批量化需求案例:

平台内的一個垂類頻道「漫動畫」頻道,需要快速定制一批頭部輪播圖,總計 46 部作品,每部作品兩個尺寸,時間周期倒是比較靈活,越快越好。

了解需求後,開始按照前面的規劃進行需求的難易程度定級,由于考慮到這個模塊的圖并不是非常核心的運營位,需求緊急且數量比較大,最終确定采用我們屯量模闆中,匹配度較高且有一定視覺品質的模闆,并且盡量降低模闆的難度。

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下面的模闆是采用了一個我們之前的一個儲備模闆,将其優化使用到目前的這個批量化需求當中,滿足需求方快速給 QCP 下發需求,快速上線的訴求。

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下圖是這個視覺圖的輸出規範,需求方将一同提交給 QCP,規範可以解決輸出過程中會遇到的大部分疑問,并且提高了 QCP 的輸出水平。也為輸出完成後的審核環節大大提升了對接效率,整個項目在從模闆的準備到 QCP 輸出完成,用時 17 天

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「協作成本」的升維思考,促使我們思考問題的角度不僅局限于自己的專業層面,而是站在制高點,思考整個項目的閉環。跨部門跨專業協作如何降低溝通成本,設計本是一個相對專業的領域,如何通過一些設計手法讓彼此的認知能盡量保持在同一個維度,讓問題溝通起來更簡單易懂,這一點在跨團隊合作項目中顯得尤為重要!

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對于目标思維主要分享兩個點,一個是「需求目标」,另一個是「業務目标」。

1. 需求目标

我們先來說一下什麼是「需求目标」,在一個産品從無到有的整個生命周期:種子期、萌芽期、成長期和成熟期這四個典型的階段,運營會根據産品的變化而調整,為實現不同階段的目标而實施相應的運營策略。階段内的不同運營策略則會以相符合的視覺手法表現出來,在這個過程中設計的職能則是以視覺形式表達出每一個需求,輔助業務方達到階段性的目标。

我們就需求目标舉個小例子,

平台上有個頻道叫「更新頻道」,下面我拆開從三個層面來簡述下這個頻道

  • 運營層面:漫畫作品更新集合頁面;
  • 産品層面:是以一個瀑布流的形式展示;
  • 視覺層面:将更新的漫畫結合文案信息重新構建畫面,讓用戶感知畫面有更新,引起用戶繼續追更的興趣。

當時的需求量是每天 25 部左右的作品更新,大量的設計工作,當時考慮的隻是如何将内容信息有效地表達出來。

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以及還有個「新作頻道」,屬于一個優質野生新作的入口,主要是運營同學自己作圖上傳到資源位,也是由于點擊率上不去,運營同學找到我,詢問是否有非設計人員簡單可上手的騷操作,能讓資源圖視覺品質好一些。為此,我專門打造了一個「每日必看」的 logo,以及一些簡單的排版,滿足運營同學可靈活配置文案并且有一定的視覺水準的這樣一個需求。

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以及也配套出了一些 logo 的衍生,配色體系,幫助運營同學來更好的完成需求。

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其實在以上的兩個小案例中,滿足「更新頻道」的設計圖數量、幫助運營同學能更簡單快速輸出有一定視覺品質的運營圖而做的模版、字體排版等,都是圍繞着階段性的需求目标在進行設計執行工作。

2. 業務目标

一般來講産品均是以盈利為目的(做慈善的肯定是另當别論了),有直接盈利,也有通過獲取流量,間接盈利的。就騰訊動漫業務目前狀态而言,其實處于成長期階段,在這個階段的核心指标當然是快速拉升用戶(付費)數量,這裡也可以粗暴地理解為「商業轉化」,所以這裡将「商業轉化」定位為我們的業務目标

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這時候需要思考的一個問題是:随着業務闆塊的變化,設計師如何去更好地服務業務目标。

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這個模塊是通過對「作品更新」的曝光這一運營手段,來引起用戶的關注,從而引導用戶「點擊閱讀」,那麼用戶「點擊閱讀」的這個操作會直接影響到「用戶時長」以及付費金額;在這個模塊當中「付費閱讀」以及「閱讀時長」會較大比重的影響到我們的「商業轉化」。我們簡言之便是,通過「作品更新」這樣的運營手段來引導用戶點擊閱讀,從而達到我們商業轉化的業務目标。

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在《娛樂至死》這本書中有句話:圖像的本質就是吸引眼球。其實我們這個模塊的運營手段想要達到的目标不就是通過吸引用戶眼球,引導用戶點擊嘛~因此在這裡将我們的運營目标既定為「吸引用戶眼球」,從而推衍出我們的設計目标: 個性化視圖

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落地到執行層面我們将主要通過把控「畫面節奏」、合理運用「人物關系」、以及「強化主标題」的一系列設計手法來挖掘内容屬性,從而達到「個性化視圖」的設計目标。

  • 設計目标:個性化試圖
  • 執行原理:打造故事
  • 執行方法:挖掘内容屬性

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接下來我們一起看下在具體執行層面的一些打造手法的使用,首先我們會将漫畫作品按照内容題材來分類,例如,熱血、戀愛、懸疑、都市等等。詳細列舉兩個案例,我們會找到跟我們執行方法中的「畫面節奏」、「人物關系」、「強化主題标題」這三個強關聯的元素一一列舉并給出相應的設計規範。

熱血類題材,人物選擇主角放大招、覺醒素材;輔助素材需挑選與文案相關聯情節;畫面中置入的輔助圖形為硬邊形體;明确的取色範圍;主标題固定區域範圍,字體不做設計并對主标題的載體定為硬邊形體;限定畫面中所有輔助層級的明暗關系,下圖為詳細的規範。

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拆解一部作品,來看下這個規範的具體應用:

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最後畫面的展示效果:

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同樣的純愛題材的漫畫也會制定相應的作圖規範,其中人物選擇男女主強互動素材;輔助素材需挑選與文案相關聯情節;畫面中置入的輔助圖形為軟邊形體;明确的取色範圍;主标題固定區域範圍,字體不做設計并對主标題的載體定為柔邊形體;限定畫面中所有輔助層級的明暗關系,下圖為詳細的規範。

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下圖為純愛題材規範的使用案例:

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對于不同題材的使用進行詳細規範的設定,讓設計師能在短時間内快速找到對标設計方案,并且使不同題材的作品在視覺感官上有了很明顯的區分,輔助素材、圖形的加入讓用戶短短的幾秒鐘内吸取到更新漫畫的故事核心梗概,畫面豐富且整個頻道真正的做到了根據作品屬性做差異化打造。

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上線初期該頻道點擊率達到曆史新高,更新男頻數據上升 44%,女頻上升 49%,到目前為止上線已超過六個月,數據一直處于逐步上升階段。從「需求目标」到「業務目标」思考模式的升維,不僅讓我們在超出需求方預期的基礎上完成需求,更是從設計側出發解決業務難題,為業務加持,從而使設計的價值最大化。

這裡推薦一個直接有效的方法「以終為始」,即把「業務目标」直接定義成「需求目标」。在思考部分需求的時候可以試着将眼光看得更長遠一些,不僅局限于當下的需求,設計解決需求問題隻是在發揮着設計應盡的職能,我們其實可以試着更深層次的挖掘單一需求目标而間接看到需求背後的核心,甚至是運營背後的運作機制,與此同時逐漸将設計的價值發揮到最大。

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以上提到的「成本思維」以及「目标思維」其實都可以歸屬到我們認知能力的升級,一般情況下我們會無意識的用固有思維去思考問題,尋找解決方案,不能說是不對,隻是我們可以跳脫出舒适圈,跳脫出永恒的當下,會看到許多之前所沒看到的,換言之就是說站在更高的維度來看待問題,不僅是執着于當下一個點,一個需求,練習讓自己看到需求背後的需求,這樣工作中認為不可解決、不易解決的難題也就變得容易得多了。

當然還有很多其他維度的思考方式,這裡隻是聊一聊兩個我比較常用的,跟大家一起分享,說的不好的請多多包涵。

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